Politique de remboursement et de réclamations

Retours et échanges

Compte tenu de la nature de nos produits, aucun retour ni échange n’est possible pour les produits alimentaires.
Les produits alimentaires étant des denrées périssables, ils ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Pour les produits non alimentaires, vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que :

• L’article soit inutilisé,

• Conservé dans son emballage d’origine intact,

• Complet avec tous les accessoires et notices fournis.

Le délai de 30 jours s’applique également aux réclamations concernant un produit endommagé ou défectueux.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, d’échange ou de remboursement.

Réclamations liées à une commande

Chez La Petite Confiserie, nous avons mis en place un système de traçabilité renforcée pour garantir une transparence totale :

• 📸 Chaque commande est photographiée en détail avant expédition (contenu, articles et quantité).

• 📦 Le colis est ensuite fermé, pesé et photographié sur la balance, avec preuve du poids certifié par le transporteur.

Ce système garantit une sécurité fiable et inviolable pour toutes les commandes.

Procédure en cas de réclamation :

Si vous constatez un problème (produit manquant, endommagé ou erreur), merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis en envoyant :

1. Votre numéro de commande,

2. Vos coordonnées complètes,

3. 📸 Des photos détaillées du colis à l’ouverture ainsi que des produits concernés.

Nous comparerons vos photos avec nos données internes (photos et poids du colis) afin de vérifier la situation.
👉 Si, après étude, un produit est effectivement manquant, nous procéderons à un remboursement ou remplacement dans les plus brefs délais.

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📧 Contact : contact@lapetiteconfiserie.com

Nos équipes s’engagent à traiter votre demande rapidement et avec toute l’attention nécessaire.